Un proceso de cobranza que se adapta al crecimiento de la empresa

Omar Rodríguez, Sub-Gerente de Finanzas en Mercado Pago, comparte cómo Duemint transformó la cobranza en la empresa a medida que crecía su oferta de productos y servicios. “En el momento en que empezaron a crecer los productos que ofrecían a los clientes, surgieron nuevos servicios que no encajaban con el modus operandi que teníamos a nivel de cobranza”, explica Omar. “Con la expansión de los negocios y los clientes interesados en productos específicos, nuestra solución de cobranza no estaba a la altura de las necesidades, por lo que comenzamos a buscar alternativas”.

La solución ideal llega con Duemint

Fue entonces cuando Mercado Pago encontró a Duemint, que ofreció una solución rápida y personalizada para su problema. "Nos atendieron súper bien, entendieron nuestro requerimiento y fueron muy ágiles desarrollando una solución personalizada. En poco tiempo, ya teníamos claro el diseño y pudimos avanzar rápido en implementarlo", comenta Omar. Además, destaca dos características que marcaron la diferencia: la facilidad de acceso al detalle de las deudas para los clientes y la opción de pagar a plazos.

Una cobranza más organizada y ágil

Una de las funcionalidades favoritas de Mercado Pago es el sistema de recordatorios y la gestión de contactos con los clientes. "Antes no teníamos un sistema tan claro a nivel interno, y eso complicaba el seguimiento de la cobranza", menciona Omar. "Con Duemint, los operadores ahora tienen claro qué se ha enviado y cuándo, lo que agiliza todo el proceso". Esta automatización de la cobranza ha permitido a Mercado Pago mejorar la eficiencia y la comunicación con sus clientes.

El futuro de Mercado Pago: integración y expansión

Omar también habla sobre los planes futuros de Mercado Pago. “Desde que Mercado Pago adquirió Redelcom, siempre hemos buscado una integración tecnológica que permita que cada cliente nuevo pueda ser parte del ecosistema de Mercado Libre, con acceso a productos como tarjetas prepago y Mercado Crédito”, explica. La integración de Duemint en su proceso de cobranza es solo un paso más en su objetivo de consolidar un ecosistema más eficiente y robusto para sus clientes.

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